Bokningsvillkor

Dessa villkor gäller för paketresor som säljs eller arrangeras av Rozana Travel AB. De ska läsas tillsammans med det specifika reseprogrammet och priset i din bokningsbekräftelse, som har företräde vid eventuell motstridighet för den aktuella bokningen.

Om dessa villkor strider mot tvingande bestämmelser i Paketreselagen (2018:1217) har lagen företräde.

Ett bindande avtal uppkommer när du erhåller en skriftlig bokningsbekräftelse från oss. Bekräftelsen innehåller: paketets namn, destination, resdatum, resenärernas namn, totalpris, betalningsplan samt en sammanfattning av dina lagstadgade rättigheter enligt Paketreselagen.

Du ska granska bekräftelsen omgående och meddela oss om eventuella fel inom fem dagar. Efter den tiden anses bekräftelsen godkänd så som den är.

Anmälningsavgift: 25 % av paketets totalpris ska betalas inom sju dagar från bokningsbekräftelsen. Bokningen är inte säkrad förrän anmälningsavgiften har inkommit.

Slutbetalning: Resterande 75 % ska vara oss tillhanda senast 30 dagar före avresa.

Bokningar som görs inom 30 dagar före avresa kräver full betalning vid bokningsbekräftelsen.

Försenad betalning betraktas som en avbokning från resenärens sida och omfattas av avbokningsavgifterna nedan.

Du kan begära ändringar av din bokning (datum, resenärsnamn, tillval) fram till 45 dagar före avresa, i mån av tillgänglighet och med eventuella leverantörsavgifter. Vi tar ut en fast administrativ avgift om [SEK XXX] per ändringsbegäran utöver den första.

Inom 45 dagar före avresa kan ändringar komma att behandlas som en delvis avbokning beroende på vilken ändring som begärs.

Om du avbokar en bekräftad bokning gäller följande icke återbetalbara avgifter (beräknade som en andel av paketets totalpris):

Mer än 60 dagar före avresa: 10 % (administrativ avgift).

60 till 31 dagar före avresa: 50 %.

30 dagar eller mindre före avresa: 100 %.

Vi rekommenderar starkt att du tecknar en reseförsäkring med avbeställningsskydd som täcker risken för att behöva avboka av personliga skäl.

Vi kan göra mindre ändringar av reseprogrammet (hotell av motsvarande standard, smärre tidsförskjutningar) utan ditt samtycke och utan kompensation, förutsatt att paketets övergripande karaktär och värde inte påverkas väsentligt.

Om vi måste göra väsentliga ändringar (annan destination, väsentligt annan standard på boendet, större ändringar i reseprogrammet) eller ställa in resan helt, kan du antingen acceptera ändringen, godta en alternativ resa av motsvarande eller högre värde, eller frånträda avtalet och få full återbetalning av allt inbetalt belopp. När så är tillämpligt har du även rätt till ersättning enligt Paketreselagen.

Vi kan ställa in resan på grund av oundvikliga och extraordinära omständigheter (force majeure: naturkatastrof, krig, civila oroligheter, epidemi) utan skyldighet att utge ersättning, men vi återbetalar då allt inbetalt belopp.

Rozana Travel innehar en resegaranti som är registrerad hos Kammarkollegiet. Det innebär att din bokning är ekonomiskt skyddad: om vi inte kan fullgöra paketresan på grund av insolvens har du rätt till återbetalning eller, om du är mitt under resan, till hemtransport. Se sidan om Resegaranti för fullständiga uppgifter och registreringsnummer.

Om något inte är som utlovat under resan ska du först kontakta vårt supportnummer så att vi får möjlighet att åtgärda felet. Numret finns på dina resedokument och är bemannat dygnet runt under resan.

Formella reklamationer ska lämnas skriftligen inom två månader efter resans avslutande till info@rozanatravel.se. Vi svarar inom 30 dagar.

Olösta tvister kan hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via arn.se. Konsumenter inom EU kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR).

Reseförsäkring ingår inte i paketpriset. Vi rekommenderar starkt en heltäckande försäkring som omfattar: sjukvård och akut hemtransport, avbeställningsskydd, bagage samt personligt ansvar.

Dessa villkor regleras av svensk lag. Tvister prövas av svensk domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans, utan att det inskränker tvingande konsumentskyddsregler i ditt hemland.