Allmänna villkor – Rozanatravel AB

1.1 Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller när du använder Rozanatravel ABs webbplats och när du bokar eller köper resetjänster via oss. Resetjänsterna omfattar bland annat flyg, hotell/boende, transfer/transport till och från flygplats, samt paketresor och andra bokningsbara researrangemang (gemensamt "Tjänsterna").

1.2 Genom att använda webbplatsen och/eller genomföra en bokning godkänner du Villkoren. Vid bokning av paketresa accepterar du dessutom vår särskilda paketreseinformation som lämnas i bokningsflödet, samt eventuella särskilda resevillkor som visas innan köp.

2.1 Rozanatravel AB säljer både enstaka resetjänster och paketresor. Vår roll varierar beroende på vad du bokar:

• Enstaka resetjänster (t.ex. enbart flyg, enbart hotell eller enbart transfer): Rozanatravel agerar som förmedlare/agent mellan dig och den aktuella leverantören (flygbolag, hotell, transportföretag m.fl., gemensamt "Leverantör"). Avtalet om själva resetjänsten ingås i regel direkt mellan dig och Leverantören. Leverantörens villkor (t.ex. flygbiljettregler, hotellpolicy, transfer-villkor) gäller då parallellt med dessa Villkor och accepteras av dig vid bokning.
• Paketresor (kombination av minst två olika resetjänster, t.ex. flyg + hotell, som säljs till ett gemensamt pris eller marknadsförs som paket): Rozanatravel är arrangör enligt paketreselagen (2018:1217). Avtalet ingås då mellan dig och Rozanatravel AB. Vi har ställt resegaranti hos Kammarkollegiet enligt resegarantilagen (2018:1218).

2.2 Det framgår tydligt i bokningsflödet och i bokningsbekräftelsen om din bokning är en paketresa eller en enstaka resetjänst.

3.1 Du måste vara minst 18 år för att boka, eller ha behörighet att ingå avtal för andra resenärer.

3.2 Du som genomför bokningen ("Huvudresenär") ansvarar för att alla uppgifter som lämnas är korrekta och att du har samtycke från de personer vars uppgifter du anger i bokningen. Huvudresenären ansvarar för betalning av hela bokningen och för att vidarebefordra information från Rozanatravel till övriga resenärer.

4.1 När du genomför en bokning skickas normalt en bokningsbekräftelse via e-post och/eller visas på skärmen.

4.2 Ett bindande avtal anses uppstå när du fått slutlig bekräftelse med bokningsreferens. Vid flyg krävs normalt även biljettutfärdande (ticketing) och vid hotell motsvarande voucher- eller bekräftelsenummer.

4.3 Om en bokning inte kan bekräftas (t.ex. på grund av ändrad tillgänglighet eller prisändring hos Leverantören) meddelar vi dig och erbjuder alternativ eller återbetalning för den del som inte kunnat bekräftas enligt punkt 9.

5.1 Slutpriset framgår i kassan innan betalning. Priser inkluderar skatter och avgifter som är kända vid bokningstillfället, beroende på tjänst och destination.

5.2 Vissa lokala avgifter kan tas ut av hotellet eller myndigheter på plats (t.ex. turist-/cityskatt, miljöavgift, resort fee). Sådana avgifter ligger utanför vår kontroll och betalas direkt på destinationen om de inte uttryckligen ingår.

5.3 Rozanatravel tar ut en serviceavgift på 99 kr per bokning. Avgiften visas tydligt innan du betalar. Serviceavgiften är icke återbetalningsbar även vid avbokning, om inte tvingande lag säger annat (t.ex. vid paketresa enligt punkt 10) eller om bokningen inte kunde bekräftas enligt punkt 4.3.

5.4 Eventuella valutakursförändringar mellan bokning och slutbetalning kan påverka priset endast i den utsträckning det är tillåtet enligt lag och tydligt framgår vid bokningstillfället. För paketresor gäller särskilda regler om prisändring (se punkt 10.4).

6.1 Betalning sker via de betalningsalternativ som visas i kassan, vilka inkluderar Stripe (kortbetalning), Klarna, Swish samt eventuell faktura där det erbjuds.

6.2 Resans hela pris betalas vid ett och samma tillfälle enligt följande:

• Vid bokning som sker mer än 30 dagar före avresa ska hela beloppet vara oss tillhanda senast 30 dagar före avresa.
• Vid bokning som sker 30 dagar eller mindre före avresa förfaller hela beloppet omedelbart vid bokningen och måste betalas direkt för att bokningen ska bekräftas.

6.3 Den exakta sista betalningsdagen anges i bokningsbekräftelsen. Vid utebliven eller försenad betalning har Rozanatravel rätt att avboka bokningen och tillämpa avbokningsavgifter enligt punkt 8 och punkt 10.5.

6.4 Du ansvarar för att betalningsuppgifterna är korrekta och att du har rätt att använda betalningsmetoden.

6.5 Vid återkallad betalning eller chargeback utan giltig grund kan vi komma att debitera administrativa kostnader och, där det är lagligt, begränsa framtida köp.

7.1 Du måste ange resenärernas uppgifter korrekt, särskilt namn exakt enligt pass/ID, födelsedatum och kontaktuppgifter. Felaktiga namn kan leda till att biljett eller resa blir ogiltig eller medför höga ändringskostnader – i vissa fall kan ändring vara omöjlig.

7.2 Du ansvarar för att resenärerna uppfyller alla krav för resa och in-/utresa, inklusive giltigt pass/ID (ofta med minst sex månaders giltighet efter hemresa), visum, uppehållstillstånd, vaccinationskrav, transitregler och andra myndighetskrav.

7.3 Vi lämnar allmän information om sådana krav när det är möjligt, men det slutliga ansvaret för att kraven uppfylls ligger på resenären. Vi ansvarar inte för nekad inresa, nekad boarding eller andra konsekvenser som beror på bristande dokument eller att krav inte uppfylls.

7.4 Du ansvarar för att teckna lämplig reseförsäkring som täcker t.ex. sjukdom, olycksfall, avbeställning och bagageskador. Vi rekommenderar alltid att resenärer har en heltäckande reseförsäkring.

8.1 För enstaka resetjänster (där Rozanatravel är förmedlare) styrs ändrings- och avbokningsregler i första hand av Leverantörens villkor (t.ex. flygbolagets biljettregler och hotellets avbokningspolicy), vilka du accepterar vid bokning.

8.2 Vissa biljetter och bokningar är icke ombokningsbara/icke återbetalningsbara eller endast delvis återbetalningsbara.

8.3 No-show (utebliven incheckning eller ankomst) medför ofta ingen återbetalning och kan även innebära att efterföljande delar av resan annulleras (vanligt vid flyg med returbiljett).

8.4 Om du begär ändring eller avbokning via Rozanatravel hjälper vi dig i den mån det är möjligt, men vi kan inte garantera att Leverantören godkänner ändringen. Leverantörens avgifter och eventuella handläggningsavgifter från Rozanatravel kan tillkomma och anges när det är möjligt.

8.5 Avbokningsregler för paketresor regleras separat i punkt 10.

9.1 Om en återbetalning godkänns enligt gällande villkor kan återbetalt belopp minskas med:

• Leverantörens avbokningsavgifter eller straffavgifter,
• icke återbetalningsbar serviceavgift enligt punkt 5.3,
• eventuella handläggningsavgifter som tydligt angetts vid köp,
• valutakursdifferenser samt betalningsförmedlares avgifter, i den mån det är tillåtet och tillämpligt.

9.2 Återbetalningstiden varierar beroende på Leverantör och betalningsmetod. För paketresor gäller särskilda tidsfrister enligt paketreselagen (se punkt 10).

9.3 Om en bokning inte kan bekräftas enligt punkt 4.3 återbetalar vi det belopp som avser den del som inte kunnat bekräftas.

Detta avsnitt gäller när din bokning utgör en paketresa enligt paketreselagen (2018:1217). Vid motstridiga uppgifter har detta avsnitt samt tvingande lag företräde framför övriga delar av Villkoren.

10.1 Information före avtal

Innan avtal ingås får du standardiserad paketreseinformation enligt paketreselagen, inklusive bland annat: huvudegenskaper hos resetjänsterna, totalpris med skatter och avgifter, betalningsplan, minsta antal personer som krävs, allmänna pass- och visumkrav samt information om resegaranti och avbokningsmöjligheter.

10.2 Överlåtelse av paketresan

Du har rätt att överlåta paketresan till någon som uppfyller villkoren för att delta i resan. Sådan överlåtelse ska meddelas oss senast 7 dagar före avresa. Du och övertagaren är solidariskt ansvariga för betalning av resans pris och eventuella merkostnader som överlåtelsen medför.

10.3 Prisändringar

Resans pris får höjas eller sänkas endast om det är tillåtet enligt paketreselagen och tydligt angivet i avtalet. Prishöjning får ske om den är en direkt följd av ändringar i: (a) priset på passagerartransport till följd av bränslekostnader eller andra energikällor, (b) skatter eller avgifter som tas ut av tredje part och inte är en direkt del av resans utförande, eller (c) växelkurser av betydelse för paketresan. Meddelande om prishöjning ska lämnas senast 20 dagar före avresa. Om prishöjningen överstiger 8 % av paketresans pris har du rätt att frånträda avtalet utan avgift.

10.4 Ändringar i avtalet av oss

Om vi före avresan väsentligt måste ändra någon av paketresans huvudegenskaper, eller inte kan uppfylla särskilda krav du har ställt, har du rätt att antingen acceptera ändringen, frånträda avtalet utan avgift, eller acceptera en likvärdig ersättningsresa om en sådan erbjuds.

10.5 Din rätt att frånträda avtalet

Du har rätt att avboka paketresan när som helst före avresan. Avbokning ska göras skriftligen, lämpligen via e-post till info@rozanatravel.se, och avbokningsavgiften beräknas utifrån det datum då vi tar emot avbokningen.

Vid avbokning tas följande avbokningsavgifter ut, beräknade på resans pris (exklusive icke återbetalningsbar serviceavgift enligt punkt 5.3):

• Mer än 30 dagar före avresa: 25 % av resans pris.
• 30–15 dagar före avresa: 50 % av resans pris.
• 14–7 dagar före avresa: 75 % av resans pris.
• Mindre än 7 dagar före avresa eller utebliven ankomst (no-show): 100 % av resans pris.

Avbokningstrappan framgår också av bokningsbekräftelsen. Vid avbokning återbetalar vi inbetalt belopp med avdrag för avbokningsavgift enligt ovan, senast 14 dagar efter att avbokningen tagits emot.

Vid oundvikliga och extraordinära omständigheter på resmålet eller i dess omedelbara närhet, som väsentligt påverkar paketresans utförande eller transporten till resmålet, har du rätt att avboka utan avgift och få full återbetalning av betalda belopp (dock inte ersättning för annan skada).

10.6 Vår rätt att ställa in resan

Vi har rätt att ställa in paketresan om: (a) antalet anmälda resenärer understiger det minimiantal som anges i avtalet, och vi meddelar dig om detta inom angiven tidsfrist, eller (b) vi hindras från att fullgöra avtalet på grund av oundvikliga och extraordinära omständigheter. I dessa fall återbetalas inbetalda belopp senast 14 dagar efter att avtalet upphört, men du har inte rätt till ytterligare ersättning.

10.7 Fel i paketresan

Om en resetjänst inte uppfyller vad som avtalats ska du utan onödigt dröjsmål meddela oss eller den lokala representanten. Vi har då rätt och skyldighet att avhjälpa felet inom rimlig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig. Kan felet inte avhjälpas, eller är det av väsentlig betydelse, kan du ha rätt till prisavdrag, alternativ resa eller skadestånd enligt paketreselagen.

10.8 Resegaranti

Rozanatravel AB har ställt resegaranti hos Kammarkollegiet enligt resegarantilagen (2018:1218). Resegarantin skyddar dig om vi som arrangör skulle bli insolventa eller på annat sätt inte kan genomföra paketresan. Anspråk på ersättning ur resegarantin framställs till Kammarkollegiet, www.kammarkollegiet.se.

10.9 Vårt ansvar för paketresans genomförande

Rozanatravel ansvarar gentemot dig för att samtliga resetjänster som ingår i paketresan utförs i enlighet med avtalet, oavsett om de utförs av oss eller av annan resetjänstleverantör. Vid skada som vi är skyldiga att ersätta enligt paketreselagen tillämpas de ansvarsbegränsningar som följer av relevanta internationella konventioner (t.ex. Montrealkonventionen för flygtransport) samt av paketreselagen i övrigt.

11.1 Leverantörer kan ändra tider, rutter, rumstyper eller andra delar av tjänsten. Sådana förändringar beslutas av Leverantören. Vid paketresor gäller dessutom punkt 10.4.

11.2 Vid störningar (t.ex. försenat eller inställt flyg, ändrad incheckningstid, överfullt hotell) ska du i första hand följa Leverantörens instruktioner. Vi kan hjälpa till med support och kommunikation, men beslut om kompensation och alternativ ligger normalt hos Leverantören och/eller enligt lag.

12.1 Vid flyg omfattade av EU-förordning 261/2004 om passagerarrättigheter ligger eventuella rättigheter till kompensation och assistans normalt gentemot flygbolaget.

12.2 Rozanatravel kan hjälpa dig med information och dokumentation, men vi kan inte garantera kompensation eller utfall. För paketresor kan vi ha ett kompletterande ansvar enligt paketreselagen.

13.1 Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ger normalt inte ångerrätt för resetjänster som tillhandahålls för en specifik dag eller period (t.ex. flyg, hotell, paketresor). Detta gäller särskilt enligt 2 kap. 11 § 12 p. nämnda lag.

13.2 Där ångerrätt inte gäller, eller där Leverantörens villkor begränsar avbokning, gäller istället de avboknings- och ändringsregler du accepterar vid bokning (se punkt 8 och 10).

14.1 I den utsträckning lagen tillåter ansvarar Rozanatravel inte för:

• Leverantörers handlingar eller underlåtenhet vid förmedlade enstaka resetjänster,
• indirekta skador (t.ex. utebliven vinst, missade anslutningar, följdskador),
• händelser utanför vår kontroll (force majeure, se punkt 15),
• problem som beror på felaktiga resenärsuppgifter eller bristande resehandlingar.

14.2 Om Rozanatravel trots detta anses ansvarig vid förmedling av enstaka resetjänster begränsas vårt ansvar normalt till det belopp du betalat till Rozanatravel för den aktuella bokningen, om inte tvingande lag säger annat.

14.3 Vid paketresor gäller paketreselagens regler om ansvar och ansvarsbegränsning, vilka inte kan inskränkas till nackdel för konsumenten.

15.1 Vi ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, t.ex. naturkatastrofer, pandemier, krig, terrorhandlingar, strejker, myndighetsbeslut, tekniska driftstörningar, internetavbrott eller Leverantörens insolvens. Detta påverkar inte dina tvingande rättigheter enligt paketreselagen vid oundvikliga och extraordinära omständigheter.

16.1 Du får inte använda webbplatsen på sätt som bryter mot lag, orsakar skada eller störningar, eller innebär missbruk (t.ex. scraping, automatiserad datainsamling, försök att kringgå säkerhetsåtgärder).

16.2 Vi kan begränsa eller avsluta åtkomst vid misstänkt bedrägeri eller missbruk.

17.1 Allt innehåll på webbplatsen (texter, logotyper, design, bilder, kod) tillhör Rozanatravel AB eller våra licensgivare och skyddas av immaterialrätt.

17.2 Inget i Villkoren ger dig rätt att använda våra varumärken eller innehåll kommersiellt utan skriftligt tillstånd.

18.1 Vi behandlar personuppgifter för att kunna genomföra bokningar, kundservice, betalning och kommunikation enligt vår Integritetspolicy.

18.2 Cookies används enligt vår Cookiepolicy. Länkar till båda dokumenten finns på webbplatsen.

19.1 Kontakta oss snarast vid problem och ange bokningsreferens samt relevanta detaljer. Vid paketresor ska reklamation framställas utan onödigt dröjsmål efter att felet upptäckts.

19.2 För frågor som måste hanteras av Leverantören (t.ex. bagagekrav, hotellstandard på plats, flygbolagets kompensationsärenden) kan vi hänvisa dig till rätt Leverantör eller bistå med kontakt.

Kundsupport: info@rozanatravel.se | +46 70 009 09 08 | mån–fre 09:00–17:00 (CET)

20.1 För att motverka bedrägeri kan vi begära kompletterande uppgifter, t.ex. identitetskontroll.

20.2 Om uppgifter inte kan verifieras kan bokningen nekas eller avbrytas och återbetalning sker enligt punkt 9, med avdrag för eventuella icke återbetalningsbara avgifter om det är lagligt och tydligt informerat.

21.1 Vi kan uppdatera Villkoren. Den version som finns publicerad på webbplatsen vid tidpunkten för bokningen gäller för den bokningen.

22.1 Villkoren regleras av svensk lag, med förbehåll för tvingande konsumentskyddsregler.

22.2 Tvist ska i första hand lösas genom dialog med vår kundsupport.

22.3 Som konsument kan du även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Du kan också använda EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) på ec.europa.eu/consumers/odr.

22.4 Tvist kan i sista hand prövas i svensk allmän domstol med Kristianstads tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande lag.