ضمان السفر (Resegaranti)

وفق القانون السويدي، يجب على كل وكالة سفر تبيع باقات سفر أن تحتفظ بضمان مالي لدى Kammarkollegiet (الهيئة السويدية للخدمات القانونية والمالية والإدارية). يحمي الضمان المسافرين إن أصبحت الوكالة معسرة أو تعذّر عليها تنفيذ الباقة.

في أسوأ الأحوال، يحقّ لك إمّا استرداد كامل ما دفعتَ، أو — إن كانت رحلتك قد بدأت — الإعادة إلى الوطن. تُقدَّم المطالبة مباشرة إلى Kammarkollegiet لا إلينا.

روزانا ترافل AB مسجّلة لدى Kammarkollegiet برقم تسجيل [KAMMARKOLLEGIET_REG_NR]. التسجيل قابل للبحث علناً في سجل وكالات السفر لدى Kammarkollegiet.

كل مسافر دفع مقابل باقة سفر (paketresa) أو ترتيب سفر مرتبط (sammanlänkad researrangemang) مع روزانا ترافل يحقّ له المطالبة بالضمان إن تعذّر علينا التنفيذ بسبب الإعسار.

الحجوزات المنفردة لخدمة واحدة (طيران فقط، أو فندق فقط، دون خدمة سفر أخرى) لا يغطّيها ضمان السفر — لأنها ليست باقات سفر بمفهوم القانون السويدي.

تُقدَّم المطالبات مباشرة إلى Kammarkollegiet التي تراجعها وتصرف من صندوق الضمان. الإجراءات الكاملة ونموذج المطالبة على kammarkollegiet.se تحت قسم Resegaranti.

ستحتاج إلى: تأكيد الحجز، إثبات المبالغ المدفوعة، وأيّ مراسلات منّا حول الموقف. احتفظ بهذه الوثائق.

المطالبات تُقدَّم خلال ثلاثة أشهر من علمك (أو افتراض علمك) بأنّنا غير قادرين على تنفيذ الباقة.

Kammarkollegiet — ضمان السفر: kammarkollegiet.se/resegaranti.

الهاتف: ‎+46 (0)8 700 08 00.

إن كانت لديك أسئلة حول حجزك مع روزانا ترافل تحديداً، تواصل معنا أولاً على info@rozanatravel.se. عادة نردّ أسرع من الهيئة، ومعظم الحالات لا تستلزم تفعيل الضمان.