شروط الحجز

تسري هذه الشروط على باقات السفر التي تبيعها أو ترتّبها روزانا ترافل AB. وتُقرأ مع البرنامج المحدّد والسعر في تأكيد حجزك، الذي يسمو في حال التعارض على هذا الحجز.

حيث تتعارض هذه الشروط مع أحكام آمرة في قانون باقات السفر السويدي (Paketreselagen 2018:1217)، يسمو القانون.

يقوم العقد المُلزم عند استلامك تأكيد حجز خطّياً منّا. يتضمن التأكيد: اسم الباقة، الوجهة، التواريخ، أسماء المسافرين، السعر الكلّي، جدول الدفع، وموجزاً لحقوقك القانونية وفق Paketreselagen.

عليك مراجعة التأكيد فوراً وإخطارنا بأيّ خطأ خلال خمسة أيام. بعد هذه المدّة يُعدّ التأكيد مقبولاً كما هو.

العربون: 25% من السعر الكلّي خلال سبعة أيام من التأكيد. الحجز لا يُثبَّت إلا بعد استلام العربون.

الباقي: 75% المتبقّية تُسدَّد قبل المغادرة بـ 30 يوماً على الأقل.

الحجوزات خلال 30 يوماً من المغادرة تتطلّب دفعاً كاملاً عند التأكيد.

التأخّر في الدفع يُعامَل كإلغاء من المسافر، وفق جدول الرسوم أدناه.

يحقّ لك طلب تعديلات (تواريخ، أسماء، إضافات) حتى 45 يوماً قبل المغادرة، حسب التوفر ورسوم الموردين إن وُجدت. نتقاضى رسماً إدارياً ثابتاً قدره [SEK XXX] لكل طلب تعديل بعد الأول.

خلال 45 يوماً من المغادرة قد تُعامَل التعديلات كإلغاء جزئي بحسب نوعها.

إن ألغيت حجزاً مؤكّداً، تُطبَّق الرسوم التالية غير القابلة للاسترداد (نسبة من السعر الكلّي):

أكثر من 60 يوماً قبل المغادرة: 10% (رسم إداري).

من 60 إلى 31 يوماً قبل المغادرة: 50%.

30 يوماً أو أقل قبل المغادرة: 100%.

ننصح بشدّة بشراء تأمين سفر يشمل الإلغاء لتغطية الإلغاء لأسباب شخصية.

يحقّ لنا إجراء تعديلات بسيطة (فندق بمستوى مكافئ، تغييرات طفيفة في الجدول) دون موافقتك ودون تعويض، شريطة عدم تأثّر طابع الباقة وقيمتها جوهرياً.

عند الحاجة لتعديلات جوهرية (وجهة مختلفة، فندق بمستوى مختلف جوهرياً، تغييرات كبيرة في البرنامج) أو إلغاء الرحلة، يحقّ لك القبول، أو قبول رحلة بديلة بقيمة مساوية أو أعلى، أو فسخ العقد واسترداد ما دفعته كاملاً. وقد يُستحقّ تعويض إضافي وفق Paketreselagen.

يحقّ لنا الإلغاء لظروف قاهرة (كوارث طبيعية، حروب، اضطرابات، أوبئة) دون مسؤولية تعويض، مع إعادة كل ما دفعتَ.

روزانا ترافل تحمل ضمان سفر (Resegaranti) مسجّلاً لدى Kammarkollegiet (الهيئة السويدية للخدمات القانونية والمالية والإدارية). يعني هذا أن حجزك محميّ مالياً: إن تعذّر علينا تنفيذ الباقة بسبب إعسار، يحقّ لك استرداد أموالك أو، إن كنت في منتصف الرحلة، الإعادة إلى الوطن. التفاصيل الكاملة ورقم التسجيل في صفحة ضمان السفر.

إن لم يكن شيء كما وُصف أثناء رحلتك، اتصل بنا أولاً عبر رقم الدعم لنتمكّن من المعالجة. الرقم على وثائق سفرك ومتاح على مدار 24 ساعة طوال الرحلة.

الشكاوى الرسمية تُقدَّم خطّياً خلال شهرين من اكتمال الرحلة إلى info@rozanatravel.se. نردّ خلال 30 يوماً.

النزاعات غير المحلولة يمكن إحالتها إلى المجلس الوطني السويدي لشكاوى المستهلكين (ARN) عبر arn.se. ويحقّ لمستهلكي الاتحاد الأوروبي استخدام منصّة حلّ النزاعات الإلكترونية للمفوضية الأوروبية.

تأمين السفر غير مشمول في سعر الباقة. ننصح بشدّة بوثيقة شاملة تغطّي: الطبّي والإخلاء الطارئ، إلغاء الرحلة، الأمتعة، والمسؤولية الشخصية.

تخضع هذه الشروط للقانون السويدي. النزاعات تخضع للولاية القضائية السويدية، ومحكمة منطقة ستوكهولم محكمة الدرجة الأولى، دون المساس بقواعد حماية المستهلك الآمرة في بلد إقامتك.