سياسة الخصوصية (GDPR) – Rozanatravel AB

الشركة: Rozanatravel AB

رقم السجل: 559583-7559

العنوان البريدي: Stora torget, 291 29 Kristianstad, السويد

البريد الإلكتروني: info@rozanatravel.se

الهاتف: +46 70 009 09 08

ساعات دعم العملاء: الإثنين–الجمعة 09:00–17:00 (CET)

الموقع الإلكتروني: www.rozanatravel.se

قد نعالج البيانات التالية عنك:

أ) بيانات تقدّمها عند الحجز أو التواصل

• الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
• بيانات الحجز: الوجهة، تواريخ السفر، تفضيلات الفندق، تفاصيل النقل (الترانسفير)، الطلبات الخاصة
• بيانات المسافر (حسب متطلبات المورّد): الاسم الكامل وفق جواز السفر/الهوية، تاريخ الميلاد، الجنسية، الجنس (إذا طلبه المورّد)، بيانات جواز السفر (إذا لزمت للحجز)
• التواصل: البريد الإلكتروني، المحادثة، طلبات الدعم، الشكاوى
• المعلومات المتعلقة بالدفع التي يتولّاها مزوّد الدفع لدينا (نحن لا نخزّن بيانات البطاقة الكاملة بأنفسنا)

ب) بيانات نجمعها تلقائياً

• عنوان IP، معلومات الجهاز، نوع المتصفّح، نظام التشغيل، السجلات
• بيانات الاستخدام (مثل الصفحات المُزارة، النقرات، مدّة البقاء على الصفحة)
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا)

ج) فئات خاصة من البيانات

إذا اخترت بنفسك تقديم بيانات حسّاسة (مثل معلومات صحية لمساعدة خاصة أو احتياجات غذائية لأسباب طبية)، فإننا نعالجها فقط عند الضرورة وبشكل قانوني، وعادةً بموافقتك الصريحة.

نعالج البيانات الشخصية من أجل:

• تنفيذ وإدارة حجوزات الطيران والفنادق والنقل (الترانسفير) والباقات السياحية
• إرسال تأكيدات الحجز والتعديلات والمعلومات المهمة عن الرحلة
• معالجة المدفوعات والوقاية من الاحتيال
• تقديم خدمة العملاء قبل الرحلة وأثناءها وبعدها
• الوفاء بالتزاماتنا كمنظّم لباقات السفر وفق قانون باقات السفر (2018:1217)، بما في ذلك ضمان السفر لدى Kammarkollegiet
• تحسين الموقع وتجربة المستخدم (الإحصاءات والتحليلات)
• الامتثال للمتطلبات القانونية (مثل قانون المحاسبة وتشريعات حماية المستهلك)
• التعامل مع النزاعات والمطالبات والمصالح القانونية

نعالج البيانات الشخصية استناداً إلى:

• العقد: لكي نتمكّن من تقديم خدمات السفر المحجوزة والوفاء باتفاقيات باقات السفر.
• الالتزام القانوني: مثل متطلبات المحاسبة، والمتطلبات بموجب قانون ضمان السفر وتشريعات حماية المستهلك.
• المصلحة المشروعة: مثل الأمان، والوقاية من الاحتيال، وتحسين الخدمة، والتعامل مع النزاعات. ونوازن ذلك مع مصالحك في كل حالة على حدة.
• الموافقة: مثل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية وأيّ فئات خاصة من البيانات. ويمكنك سحب الموافقة في أيّ وقت.

بعض البيانات ضرورية لكي نتمكّن من حجز رحلة (مثل اسم المسافر وفق جواز السفر وبيانات التواصل). إذا كانت البيانات ناقصة، فلن نتمكّن من إتمام الحجز أو الوفاء بالعقد.

قد نتشارك البيانات الشخصية مع:

• موردي السفر: شركات الطيران، الفنادق، شركات النقل والترانسفير، المنظّمون المحليون وأنظمة الحجز الخاصة بهم (GDS، أنظمة إدارة الفنادق PMS وغيرها).
• مزوّدي الدفع: حلول الدفع المستخدمة في الكاسة (مثل Stripe وKlarna وSwish).
• موردي تقنية المعلومات والأنظمة: الاستضافة، البريد الإلكتروني، أنظمة دعم العملاء، أدوات التحليل (معالِجو بيانات يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب اتفاقيات معالجة).
• الجهات الحكومية: عندما يلزمنا القانون، مثل مصلحة الضرائب السويدية أو وكالة المستهلك السويدية أو Kammarkollegiet.
• شركات التأمين والمستشارين القانونيين: في حالات النزاعات أو مطالبات التعويض أو قضايا التأمين، عند الضرورة.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

قد يعالج بعض موردي السفر (مثل الفنادق وشركات الطيران) وكذلك خدمات تقنية المعلومات بيانات شخصية خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، مثلاً عند حجز رحلات إلى دول ثالثة. وعند حدوث مثل هذا النقل نستخدم ضمانات مناسبة وفق GDPR، مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية (SCC) أو ما يعادلها، وعند الحاجة تدابير تقنية وتنظيمية تكميلية.

• بيانات الحجز وخدمة العملاء: عادةً 24 شهراً بعد انتهاء الرحلة، لإمكان التعامل مع الشكاوى وأيّ نزاعات.
• مستندات المحاسبة: 7 سنوات وفق قانون المحاسبة.
• مستندات ضمان السفر وباقات السفر: طالما كان ذلك ضرورياً وفق قانون ضمان السفر وقانون باقات السفر.
• التسويق: حتى تلغي اشتراكك أو تسحب موافقتك (في الحالات التي تستند فيها المعالجة إلى الموافقة).
• ملفات تعريف الارتباط: وفق ما هو مذكور في سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا.

وفق GDPR يحقّ لك أن:

• تطلب الوصول إلى بياناتك (نسخة من السجل)
• تصحّح البيانات غير الصحيحة
• تطلب حذف البيانات (في حالات معيّنة)
• تطلب تقييد المعالجة
• تعترض على المعالجة المستندة إلى المصلحة المشروعة
• تحصل على نقل البيانات عند انطباق ذلك
• تسحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة

ولك أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية، الهيئة السويدية لحماية الخصوصية (IMY)، www.imy.se.

تواصل معنا على info@rozanatravel.se إذا رغبت في ممارسة حقوقك.

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية، مثل ضوابط الوصول، والتشفير أثناء النقل (TLS/SSL)، وإدارة الصلاحيات، وإجراءات التعامل مع الحوادث. وعند وقوع خرق للبيانات الشخصية نبلّغ IMY وفق GDPR عند الاقتضاء، ونُعلمك عندما يشكّل الخرق خطراً عالياً على حقوقك.

في الوقت الحالي لا نرسل نشرات إخبارية أو تسويقاً عبر البريد الإلكتروني. وإذا بدأنا بذلك مستقبلاً، فسيتمّ إما بموافقتك أو على أساس قانوني آخر مسموح به، وستتمكّن دائماً من إلغاء الاشتراك بسهولة.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه. والنسخة المنشورة على موقعنا في أيّ وقت هي النسخة السارية. وعند حدوث تغييرات جوهرية سنُعلمك بطريقة مناسبة، مثلاً عبر الموقع أو البريد الإلكتروني.