الشروط والأحكام العامة – Rozanatravel AB

1.1 تسري هذه الشروط والأحكام العامة («الشروط») عند استخدامك لموقع Rozanatravel AB وعند حجزك أو شرائك لخدمات سفر عبرنا. وتشمل خدمات السفر، من بين أمور أخرى، الطيران والفنادق/الإقامة والنقل (الترانسفير) من وإلى المطار، إضافةً إلى الباقات السياحية وغيرها من ترتيبات السفر القابلة للحجز (مجتمعةً «الخدمات»).

1.2 باستخدامك للموقع و/أو إتمامك لحجز، فإنك تقبل الشروط. وعند حجز باقة سفر فإنك تقبل أيضاً معلومات باقات السفر الخاصة بنا المقدّمة في مسار الحجز، إضافةً إلى أيّ شروط سفر خاصة تظهر قبل الشراء.

2.1 تبيع Rozanatravel AB خدمات سفر مفردة وباقات سفر على حدّ سواء. ويختلف دورنا حسب ما تحجزه:

• خدمات السفر المفردة (مثل الطيران فقط، أو الفندق فقط، أو الترانسفير فقط): تعمل Rozanatravel كوسيط/وكيل بينك وبين المورّد المعني (شركة الطيران، الفندق، شركة النقل وغيرها، مجتمعةً «المورّد»). ويُبرَم عقد خدمة السفر نفسها عادةً مباشرةً بينك وبين المورّد. وتسري عندئذٍ شروط المورّد (مثل قواعد تذاكر الطيران، وسياسة الفندق، وشروط الترانسفير) بالتوازي مع هذه الشروط وتقبلها أنت عند الحجز.
• الباقات السياحية (تجميع لخدمتي سفر مختلفتين على الأقل، مثل طيران + فندق، تُباع بسعر مشترك أو تُسوَّق كباقة): تكون Rozanatravel هي المنظّم وفق قانون باقات السفر (2018:1217). ويُبرَم العقد عندئذٍ بينك وبين Rozanatravel AB. وقد قدّمنا ضمان سفر لدى Kammarkollegiet وفق قانون ضمان السفر (2018:1218).

2.2 يُبيَّن بوضوح في مسار الحجز وفي تأكيد الحجز ما إذا كان حجزك باقة سفر أم خدمة سفر مفردة.

3.1 يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لتحجز، أو أن تكون مخوّلاً بإبرام عقود نيابةً عن مسافرين آخرين.

3.2 الشخص الذي ينفّذ الحجز («المسافر الرئيسي») مسؤول عن صحّة جميع البيانات المقدّمة وعن حصولك على موافقة الأشخاص الذين تُدخل بياناتهم في الحجز. والمسافر الرئيسي مسؤول عن دفع كامل الحجز وعن نقل المعلومات من Rozanatravel إلى باقي المسافرين.

4.1 عند إتمامك لحجز، يُرسَل عادةً تأكيد حجز عبر البريد الإلكتروني و/أو يظهر على الشاشة.

4.2 يُعتبر العقد مُلزماً عند استلامك تأكيداً نهائياً مع رقم مرجعي للحجز. وفي حالة الطيران يلزم عادةً أيضاً إصدار التذكرة (ticketing)، وفي حالة الفنادق ما يقابلها من قسيمة أو رقم تأكيد.

4.3 إذا تعذّر تأكيد حجز (مثلاً بسبب تغيّر التوفر أو تغيّر السعر لدى المورّد)، فإننا نُعلمك ونعرض بدائل أو استرداداً للجزء الذي تعذّر تأكيده وفق البند 9.

5.1 يظهر السعر النهائي في الكاسة قبل الدفع. وتشمل الأسعار الضرائب والرسوم المعروفة وقت الحجز، تبعاً للخدمة والوجهة.

5.2 قد تُفرَض بعض الرسوم المحلية من الفندق أو من السلطات في الموقع (مثل ضريبة السياحة/المدينة، الرسم البيئي، رسم المنتجع). وتقع هذه الرسوم خارج سيطرتنا وتُدفَع مباشرةً في الوجهة ما لم تكن مشمولةً صراحةً.

5.3 تتقاضى Rozanatravel رسم خدمة قدره 99 كرونة لكل حجز. ويُعرَض الرسم بوضوح قبل الدفع. ورسم الخدمة غير قابل للاسترداد حتى عند الإلغاء، ما لم ينصّ قانون آمر على خلاف ذلك (مثلاً في حالة باقة السفر وفق البند 10) أو إذا تعذّر تأكيد الحجز وفق البند 4.3.

5.4 أيّ تغيّرات في أسعار الصرف بين الحجز والدفع النهائي قد تؤثّر على السعر فقط بالقدر الذي يسمح به القانون وما يُبيَّن بوضوح وقت الحجز. وتسري على الباقات السياحية قواعد خاصة بشأن تغيّر السعر (انظر البند 10.4).

6.1 يتمّ الدفع عبر خيارات الدفع المعروضة في الكاسة، والتي تشمل Stripe (الدفع بالبطاقة) وKlarna وSwish، وكذلك الفاتورة حيثما تُتاح.

6.2 يُدفَع كامل سعر الرحلة دفعةً واحدة على النحو التالي:

• في الحجز الذي يتمّ قبل المغادرة بأكثر من 30 يوماً، يجب أن يصلنا كامل المبلغ قبل المغادرة بـ 30 يوماً على الأقل.
• في الحجز الذي يتمّ قبل المغادرة بـ 30 يوماً أو أقل، يستحقّ كامل المبلغ فوراً عند الحجز ويجب دفعه مباشرةً ليُؤكَّد الحجز.

6.3 يُحدَّد آخر موعد للدفع في تأكيد الحجز. وعند عدم الدفع أو التأخّر فيه يحقّ لـ Rozanatravel إلغاء الحجز وتطبيق رسوم الإلغاء وفق البند 8 والبند 10.5.

6.4 أنت مسؤول عن صحّة بيانات الدفع وعن حقّك في استخدام وسيلة الدفع.

6.5 في حال سحب الدفع أو ردّ المبلغ (chargeback) دون مبرّر صحيح، قد نتقاضى تكاليف إدارية، وحيث يكون ذلك قانونياً، نقيّد المشتريات المستقبلية.

7.1 يجب أن تُدخل بيانات المسافرين بشكل صحيح، خصوصاً الاسم تماماً وفق جواز السفر/الهوية وتاريخ الميلاد وبيانات التواصل. فالأسماء الخاطئة قد تجعل التذكرة أو الرحلة باطلة أو تترتّب عليها تكاليف تعديل مرتفعة – وفي بعض الحالات قد يكون التعديل مستحيلاً.

7.2 أنت مسؤول عن استيفاء المسافرين لجميع متطلبات السفر والدخول/الخروج، بما في ذلك جواز سفر/هوية ساري المفعول (غالباً بصلاحية لا تقلّ عن ستة أشهر بعد العودة)، والتأشيرة، وتصريح الإقامة، ومتطلبات التطعيم، وقواعد العبور (الترانزيت)، وغيرها من متطلبات الجهات الحكومية.

7.3 نقدّم معلومات عامة عن هذه المتطلبات حيثما أمكن، لكن المسؤولية النهائية عن استيفائها تقع على المسافر. ولسنا مسؤولين عن رفض الدخول أو رفض الصعود إلى الطائرة أو أيّ عواقب أخرى ناتجة عن نقص الوثائق أو عدم استيفاء المتطلبات.

7.4 أنت مسؤول عن إبرام تأمين سفر مناسب يغطّي مثلاً المرض والحوادث والإلغاء وأضرار الأمتعة. ونوصي دائماً بأن يكون لدى المسافرين تأمين سفر شامل.

8.1 بالنسبة لخدمات السفر المفردة (حيث تكون Rozanatravel وسيطاً)، تُحكَم قواعد التعديل والإلغاء في المقام الأول بشروط المورّد (مثل قواعد تذاكر شركة الطيران وسياسة إلغاء الفندق)، التي تقبلها عند الحجز.

8.2 بعض التذاكر والحجوزات غير قابلة لإعادة الحجز/غير قابلة للاسترداد أو قابلة للاسترداد جزئياً فقط.

8.3 عدم الحضور (No-show) (عدم تسجيل الوصول أو عدم الحضور) غالباً لا يترتّب عليه استرداد، وقد يعني أيضاً إلغاء الأجزاء اللاحقة من الرحلة (وهو شائع في الطيران بتذكرة عودة).

8.4 إذا طلبت تعديلاً أو إلغاءً عبر Rozanatravel فإننا نساعدك بالقدر الممكن، لكن لا يمكننا ضمان موافقة المورّد على التعديل. وقد تُضاف رسوم المورّد وأيّ رسوم معالجة من Rozanatravel، وتُبيَّن حيثما أمكن.

8.5 تُنظَّم قواعد إلغاء الباقات السياحية بشكل منفصل في البند 10.

9.1 إذا تمّت الموافقة على استرداد وفق الشروط السارية، فقد يُخفَّض المبلغ المُسترَدّ بمقدار:

• رسوم إلغاء المورّد أو غراماته،
• رسم الخدمة غير القابل للاسترداد وفق البند 5.3،
• أيّ رسوم معالجة بُيِّنت بوضوح عند الشراء،
• فروق أسعار الصرف ورسوم وسطاء الدفع، بالقدر المسموح والمنطبق.

9.2 يختلف وقت الاسترداد حسب المورّد ووسيلة الدفع. وبالنسبة للباقات السياحية تسري مهل خاصة وفق قانون باقات السفر (انظر البند 10).

9.3 إذا تعذّر تأكيد حجز وفق البند 4.3، فإننا نستردّ المبلغ المتعلّق بالجزء الذي تعذّر تأكيده.

يسري هذا القسم عندما يشكّل حجزك باقة سفر وفق قانون باقات السفر (2018:1217). وعند تعارض البيانات يكون لهذا القسم وللقانون الآمر الأسبقية على باقي أجزاء الشروط.

10.1 المعلومات قبل العقد

قبل إبرام العقد تحصل على معلومات موحّدة عن باقة السفر وفق قانون باقات السفر، تشمل من بين أمور أخرى: الخصائص الرئيسية لخدمات السفر، والسعر الإجمالي مع الضرائب والرسوم، وخطة الدفع، والحدّ الأدنى لعدد الأشخاص المطلوب، ومتطلبات جواز السفر والتأشيرة العامة، ومعلومات عن ضمان السفر وإمكانيات الإلغاء.

10.2 التنازل عن الباقة السياحية

يحقّ لك التنازل عن الباقة السياحية لشخص يستوفي شروط المشاركة في الرحلة. ويجب إخطارنا بهذا التنازل قبل المغادرة بـ 7 أيام على الأقل. وأنت والمتنازَل إليه مسؤولان بالتضامن عن دفع سعر الرحلة وأيّ تكاليف إضافية يترتّب عليها التنازل.

10.3 تغييرات السعر

لا يجوز رفع سعر الرحلة أو خفضه إلا إذا كان ذلك مسموحاً وفق قانون باقات السفر ومبيَّناً بوضوح في العقد. ويجوز رفع السعر إذا كان نتيجة مباشرة لتغييرات في: (أ) سعر نقل الركّاب نتيجة تكاليف الوقود أو مصادر الطاقة الأخرى، (ب) ضرائب أو رسوم يفرضها طرف ثالث وليست جزءاً مباشراً من تنفيذ الرحلة، أو (ج) أسعار الصرف ذات الصلة بالباقة السياحية. ويجب الإخطار بأيّ زيادة في السعر قبل المغادرة بـ 20 يوماً على الأقل. وإذا تجاوزت الزيادة 8% من سعر الباقة السياحية، يحقّ لك فسخ العقد دون رسوم.

10.4 تعديلات العقد من جانبنا

إذا اضطُررنا قبل المغادرة إلى تعديل جوهري لأيّ من الخصائص الرئيسية للباقة السياحية، أو تعذّر علينا استيفاء متطلبات خاصة طلبتها، يحقّ لك إما قبول التعديل، أو فسخ العقد دون رسوم، أو قبول رحلة بديلة مكافئة إن عُرضت.

10.5 حقّك في فسخ العقد

يحقّ لك إلغاء الباقة السياحية في أيّ وقت قبل المغادرة. ويجب أن يتمّ الإلغاء كتابةً، ويُفضَّل عبر البريد الإلكتروني إلى info@rozanatravel.se، ويُحسَب رسم الإلغاء استناداً إلى التاريخ الذي نستلم فيه الإلغاء.

عند الإلغاء تُفرَض رسوم الإلغاء التالية، محسوبةً على سعر الرحلة (باستثناء رسم الخدمة غير القابل للاسترداد وفق البند 5.3):

• أكثر من 30 يوماً قبل المغادرة: 25% من سعر الرحلة.
• 30–15 يوماً قبل المغادرة: 50% من سعر الرحلة.
• 14–7 أيام قبل المغادرة: 75% من سعر الرحلة.
• أقل من 7 أيام قبل المغادرة أو عدم الحضور (no-show): 100% من سعر الرحلة.

يَرِد سلّم الإلغاء أيضاً في تأكيد الحجز. وعند الإلغاء نستردّ المبلغ المدفوع بعد خصم رسم الإلغاء كما هو أعلاه، في موعد أقصاه 14 يوماً من استلام الإلغاء.

في حال ظروف قاهرة واستثنائية في الوجهة أو في محيطها المباشر تؤثّر جوهرياً على تنفيذ الباقة السياحية أو على النقل إلى الوجهة، يحقّ لك الإلغاء دون رسوم والحصول على استرداد كامل للمبالغ المدفوعة (دون تعويض عن أضرار أخرى).

10.6 حقّنا في إلغاء الرحلة

يحقّ لنا إلغاء الباقة السياحية إذا: (أ) كان عدد المسافرين المسجّلين أقلّ من الحدّ الأدنى المذكور في العقد، وأخطرناك بذلك ضمن المهلة المحدّدة، أو (ب) حال دون تنفيذنا للعقد ظروف قاهرة واستثنائية. وفي هذه الحالات تُسترَدّ المبالغ المدفوعة في موعد أقصاه 14 يوماً من انتهاء العقد، لكن لا يحقّ لك تعويض إضافي.

10.7 العيوب في الباقة السياحية

إذا لم تستوفِ خدمة سفر ما اتُّفق عليه، فعليك إخطارنا أو إخطار الممثّل المحلي دون تأخير لا مبرّر له. ويكون لنا عندئذٍ الحقّ والواجب في معالجة العيب خلال وقت معقول ودون تكلفة أو إزعاج جوهري لك. وإذا تعذّرت معالجة العيب، أو كان ذا أهمية جوهرية، فقد يحقّ لك خفض السعر، أو رحلة بديلة، أو تعويض وفق قانون باقات السفر.

10.8 ضمان السفر

قدّمت Rozanatravel AB ضمان سفر لدى Kammarkollegiet وفق قانون ضمان السفر (2018:1218). ويحميك ضمان السفر إذا أصبحنا كمنظّم معسرين أو تعذّر علينا بطريقة أخرى تنفيذ الباقة السياحية. وتُقدَّم المطالبات بالتعويض من ضمان السفر إلى Kammarkollegiet، www.kammarkollegiet.se.

10.9 مسؤوليتنا عن تنفيذ الباقة السياحية

تتحمّل Rozanatravel المسؤولية تجاهك عن تنفيذ جميع خدمات السفر المشمولة في الباقة السياحية وفقاً للعقد، سواء نفّذناها نحن أو نفّذها مزوّد خدمة سفر آخر. وعند وقوع ضرر نلتزم بتعويضه وفق قانون باقات السفر، تُطبَّق حدود المسؤولية الناشئة عن الاتفاقيات الدولية ذات الصلة (مثل اتفاقية مونتريال للنقل الجوي) وعن قانون باقات السفر فيما عدا ذلك.

11.1 قد يغيّر الموردون الأوقات أو المسارات أو أنواع الغرف أو أجزاء أخرى من الخدمة. وتُقرَّر هذه التغييرات من المورّد. وبالنسبة للباقات السياحية يسري أيضاً البند 10.4.

11.2 عند حدوث اضطرابات (مثل تأخّر رحلة أو إلغائها، تغيّر وقت تسجيل الوصول، فندق ممتلئ بالحجوزات الزائدة)، عليك في المقام الأول اتّباع تعليمات المورّد. ويمكننا المساعدة في الدعم والتواصل، لكن قرارات التعويض والبدائل تكون عادةً لدى المورّد و/أو وفق القانون.

12.1 في حالة الطيران المشمول بلائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 بشأن حقوق الركّاب، تكون أيّ حقوق في التعويض والمساعدة عادةً تجاه شركة الطيران.

12.2 يمكن لـ Rozanatravel مساعدتك بالمعلومات والوثائق، لكن لا يمكننا ضمان التعويض أو النتيجة. وبالنسبة للباقات السياحية قد تكون لنا مسؤولية تكميلية وفق قانون باقات السفر.

13.1 لا يمنح قانون (2005:59) بشأن عقود البيع عن بُعد والعقود خارج المحال التجارية عادةً حقّ العدول لخدمات السفر المقدّمة ليوم أو فترة محدّدة (مثل الطيران والفنادق والباقات السياحية). وينطبق ذلك خصوصاً وفق الفصل 2، المادة 11، النقطة 12 من القانون المذكور.

13.2 حيث لا يسري حقّ العدول، أو حيث تقيّد شروط المورّد الإلغاء، تسري بدلاً من ذلك قواعد الإلغاء والتعديل التي تقبلها عند الحجز (انظر البندين 8 و10).

14.1 إلى الحدّ الذي يسمح به القانون، لا تتحمّل Rozanatravel المسؤولية عن:

• أفعال الموردين أو امتناعهم في خدمات السفر المفردة المُوسَّطة،
• الأضرار غير المباشرة (مثل خسارة الربح، فوات الارتباطات، الأضرار التبعية)،
• الأحداث الخارجة عن سيطرتنا (القوة القاهرة، انظر البند 15)،
• المشكلات الناتجة عن بيانات مسافرين خاطئة أو وثائق سفر ناقصة.

14.2 إذا اعتُبرت Rozanatravel مع ذلك مسؤولة في توسيط خدمات السفر المفردة، فإن مسؤوليتنا تقتصر عادةً على المبلغ الذي دفعته إلى Rozanatravel عن الحجز المعني، ما لم ينصّ قانون آمر على خلاف ذلك.

14.3 بالنسبة للباقات السياحية تسري قواعد قانون باقات السفر بشأن المسؤولية وتحديدها، والتي لا يمكن تقييدها على نحو يضرّ بالمستهلك.

15.1 لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو أوجه القصور الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والأعمال الإرهابية والإضرابات وقرارات الجهات الحكومية والأعطال التقنية وانقطاع الإنترنت أو إعسار المورّد. ولا يؤثّر ذلك على حقوقك الآمرة وفق قانون باقات السفر في حال الظروف القاهرة والاستثنائية.

16.1 لا يجوز لك استخدام الموقع بطريقة تخالف القانون، أو تسبّب ضرراً أو اضطراباً، أو تشكّل إساءة استخدام (مثل الكشط/التجميع الآلي للبيانات، أو محاولات الالتفاف على تدابير الأمان).

16.2 يحقّ لنا تقييد الوصول أو إنهاؤه عند الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام.

17.1 جميع محتويات الموقع (النصوص، الشعارات، التصميم، الصور، الشيفرة) ملك لـ Rozanatravel AB أو لمرخّصينا ومحمية بحقوق الملكية الفكرية.

17.2 لا يمنحك أيّ شيء في الشروط حقّ استخدام علاماتنا التجارية أو محتوانا تجارياً دون إذن خطّي.

18.1 نعالج البيانات الشخصية لتنفيذ الحجوزات وخدمة العملاء والدفع والتواصل وفق سياسة الخصوصية لدينا.

18.2 تُستخدم ملفات تعريف الارتباط وفق سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا. وتتوفّر روابط للمستندين على الموقع.

19.1 تواصل معنا في أسرع وقت عند حدوث مشكلات، مع ذكر المرجع المرجعي للحجز والتفاصيل ذات الصلة. وبالنسبة للباقات السياحية يجب تقديم الشكوى دون تأخير لا مبرّر له بعد اكتشاف العيب.

19.2 بالنسبة للمسائل التي يجب أن يتولّاها المورّد (مثل مطالبات الأمتعة، ومستوى الفندق في الموقع، وقضايا تعويض شركة الطيران)، قد نحيلك إلى المورّد المناسب أو نساعدك في التواصل.

دعم العملاء: info@rozanatravel.se | +46 70 009 09 08 | الإثنين–الجمعة 09:00–17:00 (CET)

20.1 لمكافحة الاحتيال قد نطلب بيانات إضافية، مثل التحقّق من الهوية.

20.2 إذا تعذّر التحقّق من البيانات، فقد يُرفَض الحجز أو يُلغى ويتمّ الاسترداد وفق البند 9، بعد خصم أيّ رسوم غير قابلة للاسترداد حيث يكون ذلك قانونياً وقد جرى الإعلام به بوضوح.

21.1 يحقّ لنا تحديث الشروط. والنسخة المنشورة على الموقع وقت الحجز هي التي تسري على ذلك الحجز.

22.1 تخضع الشروط للقانون السويدي، مع مراعاة قواعد حماية المستهلك الآمرة.

22.2 تُسوَّى النزاعات في المقام الأول عبر الحوار مع دعم العملاء لدينا.

22.3 كمستهلك يمكنك أيضاً اللجوء إلى المجلس الوطني لشكاوى المستهلكين (ARN)، Box 174, 101 23 Stockholm، www.arn.se. ويمكنك كذلك استخدام منصّة الاتحاد الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR) على ec.europa.eu/consumers/odr.

22.4 يمكن في نهاية المطاف عرض النزاع على محكمة سويدية عامة، مع محكمة Kristianstad الابتدائية كأول درجة، ما لم ينصّ قانون آمر على خلاف ذلك.